Održan 12. Mystery shopping dan
Razno
-31/03/2016
Dodjelom Nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu rovinjskoj tvrtki Maistra započeo je u riječkom Grand hotelu Bonavia dvanaesti po redu Mystery shopping dan kojeg organizira tvrtka Heraklea. Konferenciji posvećenoj kvaliteti usluge i njenom unapređenju u turizmu prisustvovali su i gradonačelnik Cresa Kristijan Jurjako, direktorica TZ Cres Sanja Živanović, te gradski službenik zadužen za odnose s javnošću Walter Salković.
Prema riječima direktorice Heraklee Sanje Gomuzak, glavni cilj Mystery shopping dana je sudionicima prenijeti iskustva raznih uspješnih metoda za unaprjeđenje izvrsnosti koju zahtijeva današnji gost.
Pozdravne riječi skupu uputili su gradonačelnik Rijeke Vojko Obersnel, pročelnik Ureda Primorsko-goranske županije Goran Petrc, direktorica TZ Kvarnera Irena Peršić Živadinov te direktor TZ grada Rijeke Petar Škarpa.
Voditeljica Herakleinog projeka Željka Bakmaz sudionicima konferencije premijerno je predstavila rezultate istraživanja Ljeto 2015 koje je mjerilo kvalitetu usluge u turizmu na Jadranu putem tajnih kupaca. Prošle godine posjećeno je 10.705 lokacija. Zanimljivo je da se samo 56,93 posto svih domaćina pri pozdravljanju gostiju na Jadranu osmjehne, a tek se 65 posto njih zahvali gostima što su odabrali upravo njih. Gosta u dolasku pozdravilo je 79 posto turističkih djelatnika, a na odlasku njih 75,94 posto. Istraživanje je isto tako otkrilo da je gosta na ponovni dolazak pozvalo tek 18 posto turističkih djelatnika.
Predavanja i prezentacije održali su Irena Peršić Živadinov, direktorica TZ Kvarnera, Ana Maria Vrtodušić Hrgović, docentica na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu u Opatiji, Nataša Jurina, direktorica TZ grada Krka, Iva Maksimović, konzultant Ramiro, Tea Golja, docentica Fakulteta ekonomije i turizma Jurja Dobrile iz Pule, Ante Dabo, gradonačelnik Grada Novalje, Nedo Mikelić, direktor TZ Rab, Dunja Pavešić, direktorica tvrtke Libra i Gracia Krainer, voditeljica marketinga ACI-ja.
(Izvor: www.rijeka.hr)